Tutti gli articoli su Giocondashop.com sono disponibili?

Si, sono tutti ordinabili subito. Per esigenze particolari potete inviare una mail a [email protected].

Quali sono i tempi di spedizione?

La merce ordinata viene subito presa in carico dalla nostra logistica che provvede a farla partire con il primo corriere disponibile.

Potrebbero esserci rallentamenti? Le consegne potrebbero bloccarsi?

No, mai perché lavoriamo con più corrieri.

Posso comunque prenotare il servizio di consegna al piano?

Si certo lo devi indicare in fase di ordine sul campo “note”. Ci sarà una spesa di 50 euro in più da calcolare.

Posso effettuare ordini per e-mail o telefono?

Certo, se hai dubbi o preferisci una consulenza o essere guidato siamo a tua disposizione al 3516461276 tutti i giorni dalle 09.00 alle 18.00 escluso sabato e domenica.

 
La spedizione quanto costa?

I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione.

Come posso pagare?

Poi pagare a rate con Klarna oppure con vari metodi di pagamento: PayPal, Principali Carte di Credito (Mastercard, Visa, Postepay ecc.), Applepay o Googlepay.

Tra quanto verrà consegnato il mio prodotto?

Generalmente verrà consegnato in un intervallo di tempo dai 1 ai 5 giorni dalla conferma d’ordine, salvo complicazioni.

Con quale corriere verrà spedito il mio prodotto?

Utilizziamo diversi corrieri dipende dalle dimensioni del prodotto acquistato.

Si possono fare modifiche ai prodotti in vendita?

No, siamo rivenditori e non produttori perciò non è possibile effettuare alcuna modifica ai prodotti in vendita.

Il prodotto che hai ordinato è arrivato rotto o danneggiato?

Non preoccuparti, scrivici mediante chat, e-mail all’indirizzo [email protected] o chiamaci e vedremo di risolvere al più presto.

Come posso effettuare un reso?

Il reso lo puoi effettuare in due modi, dal tuo profilo cliccando sull’ordine o mandando una mail al seguente indirizzo [email protected].
Una volta che ti viene accordato il reso assicurati che sia imballata bene per evitare che si rovini o si rompa. In tal caso purtroppo non potremo rimborsarti. Mediamente entro 24H dalla ricezione provvederemo a restituire la somma versata. https://www.giocondashop.com/condizioni-di-vendita

Come ottengo il mio rimborso?

Una volta verificata la merce riceverete una mail e verrà emesso un rimborso, basato sulle vostre indicazioni, mediante bonifico su conto corrente o su carta di credito. https://www.giocondashop.com/condizioni-di-vendita

L'importo di un rimborso non mi sembra corretto.

Se l’importo non ti sembra corretto manda una mail a [email protected] indicando il numero ordine in oggetto. Faremo una verifica e ti contatteremo entro 24H dalla tua segnalazione.

Mi è stato annullato un rimborso. Perché?

Una volta verificata la merce riceverete una mail e verrà emesso un rimborso, basato sulle vostre indicazioni, mediante bonifico su conto corrente o su carta di credito. https://www.giocondashop.com/condizioni-di-vendita

Mi è stato cancellato un acquisto. Perché?

Probabilmente non abbiamo ricevuto il pagamento o la merce non è più disponibile. Scrivici una mail a [email protected] oppure contattaci via chat sempre con il numero ordine ci servirà per capire cosa è accaduto.

È possibile parlarvi al telefono?

Certo, al 3516461276 dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Come posso eliminare il mio account?

Ci dispiace che tu abbia preso questa decisione, ma puoi eliminare il tuo account quando vuoi dal tuo profilo personale seguendo questo percorso:
Profilo personale - Dati - in fondo alla pagina spunta “Confermo di voler eliminare il mio profilo“ - clicca su ELIMINA IL MIO ACCOUNT

Come posso creare un account e ricevere il bonus di benvenuto?

Basterà compilare i campi della sezione, che trovate in alto a destra, “Registrati”.
Una volta registrati ottenere subito il “Welcome Bonus” del valore di 10€. guadagnando ulteriori 10 € con il coupon “Leonardo da Vinci”.

Come posso cambiare i miei dati?

Attraverso il profilo personale puoi modificare varie informazioni tra cui i dati personali, gli indirizzi di spedizione e di fatturazione.

Perché dovrei iscrivermi alla vostra newsletter?

Per ricevere un coupon del valore di 5€ e perché ogni settimana facciamo un’offerta a tutta la nostra community. Essere iscritto ti permette di ricevere prima degli altri le nostre promozioni.

Dove posso trovare i dettagli dell’ordine appena effettuato?

Nel tuo profilo personale cliccando su “Ordini” si aprirà la lista degli ordini effettuati con le conseguenti indicazioni per ogni ordine.

Ho dimenticato la password come posso recuperarla?

Se sei già loggato ti basterà uscire dal tuo profilo personale e cliccare su “Hai perso la password?” e seguire le istruzioni.

Come funzionano i Coupon sconto e le offerte?
I coupon di sconto li utilizzi prima di effettuare il pagamento inserendo l’apposito codice nello spazio indicato. Ti sarà così riconosciuto lo sconto che trovi sul buono.
Mi dà un messaggio di errore durante l'accesso, cosa devo fare?

Nulla, probabilmente hai problemi di connessione. Verifica che sia tutto ok e riprova altrimenti chiamaci al numero 3516461276.

Come posso capire a che punto è la mia consegna?

Entra all’interno del "IL MIO ACCOUNT", nella sezione ordini e traccia il tuo ordine, oppure seguitelo tramite il link che vi verrà fornito tramite email.

Vorrei modificare l’indirizzo di spedizione, come posso fare?

L’indirizzo di spedizione può essere modificato SOLO prima dell’ordine, altrimenti contattaci tramite mail [email protected] o attraverso il nostro numero 3516461276.

Purtroppo, non ero in casa al momento della consegna del pacco. Come posso fare?

Solitamente il corriere ritenta la consegna il giorno successivo. Può comunque contattare il corriere con il numero d’ordine che trova nella mail di avvenuta spedizione.

Purtroppo, non ero in casa al momento della consegna del pacco. Come posso fare?

Solitamente il corriere ritenta la consegna il giorno successivo. Può comunque contattare il corriere con il numero d’ordine che trova nella mail di avvenuta spedizione.

La fattura o la nota di accredito sono errate chi contatto?

Contatta l’assistenza via mail [email protected] con il numero ordine e fattura o nota di accredito.

Cosa faccio se ho ricevuto l'articolo danneggiato?
Scatta subito delle foto e contatta il nostro servizio clienti al 3516461276 ti daranno tutta l’assistenza necessaria. https://www.giocondashop.com/condizioni-di-vendita
Ho ricevuto un prodotto difettoso come mi comporto?

Scatta una foto e mandala a [email protected] inoltra anche numero ordine e un cellulare dove possiamo contattarti per ulteriori verifiche e per risolvere il problema.

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Non trovo l’etichetta di ritorno per restituire il prodotto. Come mi comporto?

Solitamente l’etichetta da compilare per il ritorno della merce è all’interno del pacco. Se non dovessi trovarla o l’hai smarrita contattaci tramite mail [email protected] esponendoci il problema e indicando il numero ordine e i tuoi dati.

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Come posso essere sicuro che il mio prodotto passerà dalla porta?
Le dimensioni dei nostri prodotti (ad eccezione dell’imballo) sono indicate o sotto il titolo o nel riquadro in scheda prodotto, nel box sottostante la gallery fotografica.
Come riceverò i prodotti ordinati?

Tutti i nostri prodotti sono imballati con cura e attenzione: per ricevere informazioni in merito alle dimensioni dell'imballo puoi contattare il nostro servizio clienti via mail [email protected].

Reso per mancato gradimento. Come posso procedere?

In caso di reso per mancato gradimento ricorda che il tempo massimo per rendere l’articolo è di 14 giorni lavorativi dal ricevimento merce. Le spese di spedizione originarie non verranno rimborsate.
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Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco dovrai contattare il nostro servizio clienti [email protected] per richiedere il reso dell’articolo munito di scontrino.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?

A seconda del metodo di pagamento le modalità del rimborso sono differenti.

Il rimborso verrà effettuato una volta che l’articolo rientrerà e sarà comprovata la qualità dello stesso. Una volta effettuato il rimborso riceverai un’email di conferma dal nostro servizio clienti.